При проектировании мы использовали фреймворк Jobs to Be Done для определения ключевых мотиваций разных типов пользователей:

Мы использовали гибкий подход, комбинируя элементы Design Thinking и Lean UX. Из-за ограниченных ресурсов и высокой степени неопределенности мы двигались итеративно: не проводили полноценные исследования или тестирования, часть функциональности запускалась в тестовом виде и дорабатывалась на основе живых отзывов пользователей. Каждая новая фича проходила этап приоритизации на основе обратной связи и бизнес-целей. При этом дизайн и функциональность развивались одновременно, в тесной связке с командой разработки. Поскольку команда была небольшой, коммуникация происходила практически ежедневно в чатах и на созвонах.

Я отвечала за полный цикл UX/UI-дизайна: от проведения интервью и анализа бизнес-целей до построения пользовательских сценариев, прототипов и финальных интерфейсов. На момент моего подключения к проекту уже существовал первый концепт интерфейса. Полный редизайн оказался необходимым: несмотря на то что первый дизайн был визуально приятен, в нем можно было найти фундаментальные ошибки в композиции и типографике. Это негативно влияло на восприятие и не вызывало доверия к продукту.

Тем не менее, я сохранила изначальный шрифт и основной цвет интерфейса — яркий синий — как отсылку к айдентике университета. Я усилила насыщенность оттенка, чтобы он воспринимался как более энергичный и спортивный, а также хорошо читалcя как в светлой, так и в тёмной теме. Цветовая палитра в целом осталась нейтральной и лаконичной, чтобы не отвлекать пользователя от выполнения задач. Это было особенно важно, учитывая широкую целевую аудиторию: приложение использует не только молодёжь, но и взрослые сотрудники, тренеры и администраторы.
В целом касательно стилистических решений я сделала ставку на чистый, интуитивно понятный интерфейс без украшательства в угоду функциональности.

• Пропуск не содержал всей нужной информации для охраны и администраторов

В первой версии пропуска отображался только QR-код, что затрудняло идентификацию пользователя, особенно в условиях потока людей. Администраторы и охрана сталкивались с необходимостью тратить дополнительное время на уточнение данных — это замедляло допуск и вызывало очереди.

Чтобы упростить и ускорить процесс идентификации, пропуск был переработан:

• добавлены ФИО, фото, данные автомобиля (если есть) и название секции, куда записан клиент;
• появилась цветовая рамка, сигнализирующая о статусе доступа (разрешён / запрещён);

Как результат, нагрузка на охрану и администраторов снизилась, так как время проверки сократилось с нескольких минут до нескольких секунд, что повлекло за собой практически полное исчезновение очередей на входе. Клиенты также стали счастливее, потому что отпала необходимость в получении разовых пропусков и ношении с собой паспорта, который ранее был необходим для идентификации пользователя.

• Основные действия клиента были слишком "глубоко" в интерфейсе

Главные задачи клиентского приложения — это запись на занятие и покупка абонемента, но для совершения этих действий необходимо было переходить в расписание, выбирать нужное занятие и затем уже осуществлять покупку и запись.

Я переработала главный экран, добавив компактные, но выразительные кнопки для быстрого доступа к ключевым функциям. Это значительно сократило среднее время до выполнения действия и повысило удовлетворённость: 83% пользователей теперь завершают запись менее чем за 3 минуты.